開課吧，給年輕人上了深刻一課

來源：36氪時間：2022-04-14 08:31:09

成年人的教育培訓(xùn)，充滿著各種陷阱。

“開課吧，買之前說好的7天無理由退款，現(xiàn)在報(bào)了課程不給退款。”

幾天前，小林在黑貓投訴上發(fā)出了自己對開課吧平臺的控訴。這時候她才發(fā)現(xiàn)，和她有相同遭遇的人，有好幾千。

看著網(wǎng)上那些不斷煽動知識焦慮，喊著“0元買課”口號，這些初涉職場的年輕人們，抱著反正不用錢、不妨一試的心態(tài)。上鉤以后，一個巨大的騙局正向他們張開大口。

開課吧，是一家主營成人在線教育的機(jī)構(gòu)，和前不久跑路的萬門大學(xué)屬于同一物種。在萬門大學(xué)突然跑路之后，在線教育機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性和合規(guī)性再次為人所關(guān)注，開課吧則是當(dāng)下另一個被眾多目光瞄準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。

伴隨著近年來成年人在線教育的火爆行情，開課吧和萬門大學(xué)一樣，在營銷動作上花費(fèi)了不少心思。以“0元買課”、“打卡返現(xiàn)”等口號吸引學(xué)員，用“7天無理由退款”打消質(zhì)疑。按照這種模式，學(xué)員可以0成本買到幾節(jié)課程，如果付費(fèi)購買正式課程，則在一定期限內(nèi)打卡學(xué)習(xí)后就可全額返現(xiàn)。

但事實(shí)卻是，這些被萬門大學(xué)、開課吧用來吸引用戶的利好，如今卻成為用戶投訴的熱點(diǎn)。4月13日，在第三方平臺黑貓投訴上搜索開課吧，共有3993條結(jié)果。大多指向其“虛假宣傳”、“推脫返還學(xué)費(fèi)”、“誘導(dǎo)消費(fèi)”、“退款難”等問題。

有了萬門大學(xué)這一前車之鑒，布滿陷阱的開課吧，會不會也跑路了？這是成人在線教育必然的結(jié)局嗎？

風(fēng)口上的那只豬

在開課吧的官網(wǎng)上，其形容自己是“在線職業(yè)教育獨(dú)角獸企業(yè)”，主要面向大學(xué)生和在職人員，提供涵蓋職業(yè)資格考試、升學(xué)考試等多元化的課程，從2013年正式上線至今，累計(jì)付費(fèi)學(xué)員超過500萬。

事實(shí)上，開課吧創(chuàng)建之初還沒有實(shí)現(xiàn)如今的多元化布局。彼時，開課吧是隸屬于慧科集團(tuán)旗下的數(shù)字化人才在線教育平臺，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌澎湃時，開課吧從IT技術(shù)大品類切入了職業(yè)教育，迎合了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大發(fā)展所產(chǎn)生的IT人才需求。

此后，開課吧新增了商業(yè)和設(shè)計(jì)兩大類學(xué)科，2020年，開課吧又拓展到企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。也是在這一年，疫情突然來襲，在線教育猛然爆發(fā)出極為強(qiáng)勢的增長動力，開課吧從從慧科集團(tuán)拆分獨(dú)立出來，當(dāng)年獲得由由高榕和高瓴創(chuàng)投聯(lián)合投資的5.5億元A輪融資。

獲得融資后的第二年，開課吧的業(yè)務(wù)擴(kuò)張更為迅速。2021年第二季度，隨著地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)相繼遭遇多種問題導(dǎo)致的行業(yè)下滑，考公考編考研成了年輕人的時髦話題，開課吧又順應(yīng)潮流將業(yè)務(wù)延伸至公考、研究生考試等項(xiàng)目。

同年，開課吧再次完成6億元B1輪融資，兩筆融資合計(jì)超過11億元。

資本的青睞并非毫無根據(jù)。近幾年來，國家對于教育培訓(xùn)行業(yè)，尤其是職業(yè)教育培訓(xùn)的關(guān)注日漸增強(qiáng)，相繼發(fā)布多個政策文件推動職業(yè)教育發(fā)展。如2019年5月，教育部發(fā)布的《職業(yè)技能提升行動方案（2019-2021）》提到，鼓勵支持社會培訓(xùn)和評價(jià)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和評價(jià)工作。“十四五”規(guī)劃綱要也明確提到要穩(wěn)步發(fā)展職業(yè)本科教育，推動職業(yè)教育會和本科教育相互融通。

政策的利好對于行業(yè)的發(fā)展有著顯著的積極意義。《2020中國教育培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告》顯示，2019年我國職業(yè)教育培訓(xùn)市場規(guī)模達(dá)2689億元，同比增長13.3%。2022年的市場規(guī)模預(yù)估將達(dá)到4000億元，并且未來還將保持每年20%左右的增速。

資本不想錯過在線職業(yè)教育的“黃金時期”，而開課吧則是這個賽道上表現(xiàn)較為亮眼的玩家之一。

開課吧創(chuàng)始人、CEO方業(yè)昌在一封發(fā)給員工們的內(nèi)部信中表示，過去一年中開課吧團(tuán)隊(duì)規(guī)模從1000余人增長到3500多人，2021年上半年的營收規(guī)模較去年同期增長約3.5倍。

而據(jù)開課吧投資方高榕資本公布的數(shù)據(jù)顯示，開課吧2021年6月的營收已突破2000萬元。其中，僅考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)就實(shí)現(xiàn)了單月過千萬的營收，并且連續(xù)三個月每月營收翻倍。

開課吧的營收增長之快，看在資方的眼里，一定程度上證明了投資眼光的正確，剛好押中了一只處在風(fēng)口上的豬。但對于身處其中的不少學(xué)員們來說，自己從口袋里掏出了錢，卻收獲了一肚子氣。

因?yàn)椋_課吧的模式，注定了它的學(xué)員將要面臨的命運(yùn)。

以“0元學(xué)”引流，必然會“割韭菜”？

開課吧的用戶確實(shí)在快速增長，但其中卻有不少人是被“0元學(xué)”一類的噱頭所吸引來。

4月13日，金角財(cái)經(jīng)在開課吧官網(wǎng)看到，頁面上充斥著大量免費(fèi)學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容，或是0元就能學(xué)習(xí)的體驗(yàn)課。

來源：開課吧官網(wǎng)

以所謂“熱銷課”的《0基礎(chǔ)短視頻帶貨實(shí)操班》來說，劃線價(jià)格是299元，但顯示0元就可購買。這門體驗(yàn)課為期三天，主講老師是透透糖，開課吧宣傳她是國家人社部直播電商課程導(dǎo)講師，國家商務(wù)部國際商報(bào)特約講師。

三天的體驗(yàn)課能講的東西并不多，因此要把最能引人關(guān)注的內(nèi)容放出來。比如第二天的課程主旨是“3個技巧教你拍出能賺錢的短視頻”，第三天的課程則是用“1個公式讓小白也能迅速變現(xiàn)”。

來源：開課吧官網(wǎng)

這些0元的課程顯然無法讓開課吧在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)營收連連翻倍的業(yè)績。實(shí)際上，這些體驗(yàn)課并不是開課吧的主推課程，更多的是起到引流的作用。

在開課吧官網(wǎng)，透透糖的主要課程是《短視頻帶貨爆單實(shí)戰(zhàn)營》，售價(jià)9980元，包括25節(jié)視頻課。

體驗(yàn)課的作用，是讓這些不付費(fèi)的學(xué)員轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

布魯曾在開課吧上了一門周期為3天的體驗(yàn)課，在體驗(yàn)課開始前 2 天進(jìn)群，整體體驗(yàn)了 5 天。

在布魯看來，開課吧通過微信服務(wù)號、微信個人號和短信觸達(dá)三種方式和學(xué)員聯(lián)系。例如在添加開課吧服務(wù)人員的個人微信后，會被拉進(jìn)群組，群內(nèi)有類似助理老師的角色會對課程進(jìn)行預(yù)熱，介紹公司、課程和老師，并完成課程預(yù)告、發(fā)布課程大綱等任務(wù)。

而在課程進(jìn)行中，老師還會“利用同步內(nèi)容，戳痛點(diǎn)引共鳴，呈現(xiàn)課程價(jià)值，讓觀望的學(xué)員產(chǎn)生不去聽課的‘損失感’”，此外，老師還要在群聊中“頻繁刷消息，提升群聊打開率”。在布魯?shù)墓娞柹希皿w驗(yàn)課的流程被以流程圖的形式表達(dá)出來。

既然“0元課程”將流量帶了進(jìn)來。海量的潛在用戶，是需要具有針對性的運(yùn)營，才能轉(zhuǎn)化為付費(fèi)學(xué)員，包括邀請知名教師，開發(fā)高質(zhì)量的課程，以及安排相應(yīng)比例的運(yùn)營人員，進(jìn)行針對性的引導(dǎo)等。流量越龐大，相應(yīng)的開支成本就越高。當(dāng)然，品牌也可以由此逐步建立起來。

但開課吧選擇的，并不是運(yùn)營的投入，而是虛假宣傳。

今年2月，有用戶在購買透透糖的短視頻課程后發(fā)現(xiàn)，“根本不是所宣傳的效果，錄播課居多，唯一的直播課還不是透透糖。”

據(jù)北京時間財(cái)經(jīng)報(bào)道，該用戶投訴內(nèi)容顯示，在開課吧支付5980元購買課程后，卻發(fā)現(xiàn)這根本不是宣傳的效果，并且都是錄播課程，在群里也沒有得到任何此前承諾的學(xué)習(xí)內(nèi)容指導(dǎo)。

這意味著，按照這種模式，開課吧節(jié)減了大幅課程與服務(wù)的成本——把東西賣出去，跑量，不考慮客戶的感受與復(fù)購，也就是人們常說的“割韭菜”。

而當(dāng)用戶想要去退款時，卻會發(fā)現(xiàn)困難重重。

小林在今年3月14日，花費(fèi)5980元購買了開課吧的《短視頻帶貨爆單實(shí)戰(zhàn)營》，還在3月19日購買了《0基礎(chǔ)短視頻實(shí)操變現(xiàn)訓(xùn)練營》課程，價(jià)格也為5980元。

在開課前，小林申請了退款，卻發(fā)現(xiàn)退款之路并不容易。助教在和小林的溝通中得知她要退款，第一反應(yīng)是小林“是不是在網(wǎng)絡(luò)上看到了一些負(fù)面消息？”并表示退款關(guān)乎整體制度問題，需要走流程，要30天才能退回。

來源：黑貓投訴

但小林認(rèn)為，自己在購買課程時，開課吧曾承諾7天無理由退款，自己在開課之前就已經(jīng)申請了退款，應(yīng)該并沒有非常繁復(fù)的手續(xù)需要處理。然而，當(dāng)她去查看相關(guān)條文時卻發(fā)現(xiàn)，開課吧承諾的是乙方付款完成后，開課后7個自然日內(nèi)，乙方可向甲方申請退款，而不是可以無理由退回款項(xiàng)。至于同不同意退款，同意退多少款，都開課吧說了算。

和小林有類似遭遇的人并不少。另一名用戶康康則是在2022年1月24日，在抖音平臺看到了透透糖的一元直播課體驗(yàn)課，在直播結(jié)束前購買的5980短視頻帶貨爆單實(shí)戰(zhàn)營課程，他注意到，看直播時承諾開課一周內(nèi)無理由退費(fèi)。這門課原定2月10開課，2月11下午，康康申請了退款。但一個月了，他依舊沒收到退款。

一般來說，教育培訓(xùn)業(yè)的通用模式就是預(yù)付費(fèi)，學(xué)員在報(bào)名時就繳納全額學(xué)費(fèi)，再通過一節(jié)一節(jié)上課的方式消耗掉學(xué)費(fèi)。而為了打消消費(fèi)者對一次性支出大筆學(xué)費(fèi)的擔(dān)憂，開課吧等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還推出了“7天無理由退款”。

在教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)，退款困難是已成頑疾。今年1月，中消協(xié)發(fā)布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，根據(jù)2021年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，教育培訓(xùn)服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2020年相比，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量比重上升1.99個百分點(diǎn)，并進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。

開課吧難以退回的學(xué)費(fèi)，讓不少學(xué)員們心生憤怒，而對另一些學(xué)員來說，開課吧的退款難還讓他們陷入了債務(wù)的困境中。

與網(wǎng)貸結(jié)合

教培與貸款，往往是很登對的搭配。

在開課吧的學(xué)員群體中，不少學(xué)員使用了開課吧自己的分期付款渠道。

金角財(cái)經(jīng)在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有用戶稱開課吧以各種理由，誘導(dǎo)自己學(xué)習(xí)，然后讓其分期付款。比如宋女士，從2021年7月開始接觸開課吧，貸款買了課。但過了一段時間，她發(fā)現(xiàn)老師們不負(fù)責(zé)，便打算不再學(xué)習(xí)并申請退費(fèi)，但她銀行卡里的錢還在持續(xù)扣除中。

分期付款，也就是貸款，已經(jīng)成為不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招攬生意的標(biāo)配。

來源：黑貓投訴

2019年9月，開課吧母公司惠科投資入股了教育分期貸款機(jī)構(gòu)“芝士未來”，與此同時，開課吧創(chuàng)始人、CEO 方業(yè)昌擔(dān)任芝士未來董事。在芝士未來官網(wǎng)公布的合作教育機(jī)構(gòu)名單中，開課吧、慧科教育名列其中。

值得注意的是，開課吧目前增長快速的考試培訓(xùn)項(xiàng)目，其主要用戶大多為學(xué)生，對于這部分群體來說，自身沒有穩(wěn)定收入，但由于相信開課吧的“返還學(xué)費(fèi)”模式，決定通過借貸購買課程，最后卻發(fā)現(xiàn)，返還學(xué)費(fèi)成了一道比學(xué)習(xí)還難的題。

在開課吧的宣導(dǎo)中，表示滿足相應(yīng)的條件，將會返還學(xué)費(fèi)。通過這種方式，開課吧獲得了大批學(xué)員的信任，令其學(xué)員人數(shù)快速增加，連帶著營收也快速增長。

但返還學(xué)費(fèi)的模式，是否真的能夠徹底貫徹執(zhí)行？

這種能夠返還學(xué)費(fèi)的課程，在開課吧叫做獎學(xué)金班課程。

2021年12月底，一群學(xué)生購買了開課吧的《web前端面試漲薪名企培養(yǎng)計(jì)劃》獎學(xué)金班課程，課程為期3個月，費(fèi)用7980元。按照協(xié)議，開課吧將分三個月返還全部金額，具體操作是在下個月返還上個月的費(fèi)用，要求則是要上完規(guī)定的課程，即：

在線學(xué)習(xí)時長大于等于該節(jié)直播課總時長的60%；

或觀看回放視頻時長大于等于該節(jié)課程總時長的80%。

完成了則能拿到返還的學(xué)費(fèi)，完不成則無法拿到返還費(fèi)用。

但學(xué)生們發(fā)現(xiàn)，原計(jì)劃1月底的費(fèi)用應(yīng)該在2月底返還，但卻沒有看到返還費(fèi)用的蹤影，并且開課吧開從2月30日推拖到3月20日，此后又推到了3月25日。學(xué)生們覺得自己“被當(dāng)猴耍了。”

根據(jù)投訴內(nèi)容顯示，其所在的課程群里有133人，其中約120名是學(xué)生，并且“很多是貸款報(bào)名的，每個月要還貸款”，總涉及金額超過百萬。

原本是為了幫助學(xué)生、在職人士的在線教育機(jī)構(gòu)，如今卻成為他們的煩惱，而開課吧的宣傳里面卻提到，自己是要幫助用戶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)成長。

開課吧是否真的讓學(xué)員們都得到了成長？至少在數(shù)千條投訴中，學(xué)員們對此并不認(rèn)可。